{"id":38205,"date":"2020-07-09T00:00:44","date_gmt":"2020-07-08T22:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seopress.org\/fr\/?post_type=documentation&p=38205"},"modified":"2023-11-03T11:56:46","modified_gmt":"2023-11-03T10:56:46","slug":"mesurer-les-performances-dun-site-e-commerce-avec-google-analytics","status":"publish","type":"documentation","link":"https:\/\/www.seopress.org\/fr\/support\/guides\/mesurer-les-performances-dun-site-e-commerce-avec-google-analytics\/","title":{"rendered":"Mesurer les performances d\u2019un site e-commerce avec Google Analytics"},"content":{"rendered":"

Les sites de e-commerce ont besoin de trafic pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes. Ce trafic peut provenir de moteurs de recherche par le biais du SEO, d\u2019annonces textuelles ou d\u2019annonce Shopping. Il peut provenir de r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, d\u2019annuaires en ligne ou de sites de comparaison des prix. Les newsletters diffus\u00e9es \u00e0 vos anciens clients peuvent \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des ventes.<\/p>\n

Bien souvent, ce trafic vous en co\u00fbtera de l\u2019argent et, comme fr\u00e9quemment en publicit\u00e9, certaines d\u00e9penses seront efficaces et d\u2019autres, franchement, ne serviront \u00e0 rien. Ne serait-il pas formidable de pouvoir distinguer les d\u00e9penses rentables de celles qui ne le sont pas ? Sans m\u00eame consid\u00e9rer les publicit\u00e9s payantes, ne serait-il pas formidable de pouvoir \u00e9valuer les performances de vos actions marketing autrement qu\u2019au doigt mouill\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Des solutions de e-commerce pour WordPress telles que WooCommerce vous indiqueront le total de vos commandes et de vos ventes, mais vous fourniront rarement des informations pr\u00e9cises sur les sources de vos ventes ou sur les diff\u00e9rentes sessions de vos visiteurs avant l\u2019achat.<\/p>\n

Heureusement, vous pouvez utiliser Google Analytics pour disposer de donn\u00e9es aussi d\u00e9taill\u00e9es sur l’acte d’achat. Vous pouvez d\u00e9cortiquer les diff\u00e9rentes sources de trafic et campagnes et m\u00eame relier les ventes \u00e0 des sources de trafic autres que la derni\u00e8re ayant conduit un visiteur sur votre site avant d\u2019effectuer son achat.<\/p>\n

Google vous propose deux types de suivi du e-commerce\u00a0: le suivi standard et le suivi am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

Pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur le e-commerce am\u00e9lior\u00e9, vous devrez soit utiliser le gtag.js de Google Analytics, soit ajouter la biblioth\u00e8que ec.js au code analytics.js. Dans les deux cas, du code suppl\u00e9mentaire sera n\u00e9cessaire pour transmettre les informations relatives aux visites sur vos pages produits et aux paniers. Ce code enregistre le contenu des paniers d\u2019achats et les transmet \u00e0 Google Analytics.<\/p>\n

Rapports sur le e-commerce am\u00e9lior\u00e9 pour WooCommerce<\/h2>\n

WooCommerce n\u2019int\u00e8gre pas par d\u00e9faut le code Google Analytics. Bonne nouvelle, SEOPress PRO<\/a> (49 $) ajoute le suivi sur le e-commerce am\u00e9lior\u00e9 aux sites WooCommerce via l\u2019impl\u00e9mentation gtag.js<\/strong>. La premi\u00e8re version est une version b\u00eata qui vous permet de mesurer les achats, les \u00e9v\u00e9nements d\u2019ajout au panier et d\u2019annulation du panier. Des am\u00e9liorations suivront pour permettre d’acc\u00e9der \u00e0 un plus grand nombre de param\u00e8tres et prendre en charge d\u2019autres solutions de e-commerce pour WordPress.<\/p>\n

Mauvaise nouvelle : Google Analytics n\u2019est pas parfait<\/h2>\n

Maintenant, la mauvaise nouvelle. M\u00eame s\u2019il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 plut\u00f4t d\u2019une mise en garde. Google Analytics r\u00e9alise ses mesures en avalant du code JavaScript au fur et \u00e0 mesure du chargement des pages et en stockant des cookies sur les ordinateurs ou les t\u00e9l\u00e9phones des visiteurs. Or, il peut y avoir des hic. Les navigateurs peuvent bloquer certains scripts ou cookies. Google peut ne pas voir toutes vos visites ou commandes.<\/p>\n

Ainsi, bien que Google Analytics vous fournisse de tr\u00e8s bonnes informations sur les performances de votre marketing digital, ne vous attendez pas \u00e0 une pr\u00e9cision \u00e0 100\u00a0%.<\/p>\n

Il est tr\u00e8s probable que vous notiez une diff\u00e9rence entre le nombre de vos commandes et le total de vos ventes, et les chiffres du tableau de bord de WooCommerce Analytics. Si moins de 80\u00a0% de vos commandes apparaissent dans Google Analytics, il y a probablement eu un probl\u00e8me \u00e0 l\u2019installation de la balise Google Analytics \u2013 \u00e0 moins que vous ne disposiez d\u2019une solution de paiement externe qui ne renvoie pas les internautes au site pour confirmer la vente.\u00a0 Il peut \u00eatre judicieux de consacrer un peu de temps \u00e0 v\u00e9rifier que vous collectez le plus de donn\u00e9es possible, mais s\u2019il s\u2019agit seulement de petits \u00e9carts, il vous faudra juste faire avec.<\/p>\n

Gardez \u00e9galement \u00e0 l\u2019esprit que Google ne peut pas savoir qu\u2019une vente a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e ou modifi\u00e9e manuellement via le tableau de bord de WooCommerce. Il n\u2019enregistre les visites que directement sur le site.<\/p>\n

Le e-commerce comme indicateur cl\u00e9 de performance<\/h2>\n

Lorsque vous lancez des rapports sur le e-commerce dans Google Analytics, vous pouvez ajouter des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sur le e-commerce \u00e0 de nombreux rapports existants. Par exemple, dans le rapport Audience > Mobile > Vue d\u2019ensemble<\/strong>, vous pouvez voir les \u00e9carts de ventes en fonction des appareils utilis\u00e9s (mobile, ordinateur ou tablette). Google indique le nombre de commandes sous \u00ab\u00a0transactions\u00a0\u00bb et la valeur totale des ventes sous \u00ab\u00a0chiffre d\u2019affaires\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Enhanced Ecommerce comme un KPI<\/figcaption><\/figure>\n

Il y a ici une statistique particuli\u00e8rement int\u00e9ressante\u00a0: le taux de conversion du e-commerce,<\/strong>\u00a0soit le nombre de transactions divis\u00e9 par le nombre de sessions. Dans cet exemple, le taux de conversion sur ordinateur est de 0,04\u00a0% et le taux de conversion sur mobile est de 0,29\u00a0%. Les utilisateurs de mobile sont donc plus susceptibles de passer commande sur ce site.<\/p>\n

Si vous ne parvenez pas \u00e0 voir les colonnes de e-commerce dans votre rapport, vous devrez peut-\u00eatre s\u00e9lectionner \u00ab\u00a0e-commerce\u00a0\u00bb dans le menu d\u00e9roulant Conversion. Si vous ne disposez pas de cette option, rendez-vous dans Administration > Vue > Param\u00e8tres de e-commerce<\/strong> et assurez-vous que Configuration de e-commerce<\/strong> soit bien activ\u00e9.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Enhanced Ecommerce – Administration<\/figcaption><\/figure>\n
\"Param\u00e8tres<\/a>
Param\u00e8tres de Google Enhanced Ecommerce<\/figcaption><\/figure>\n

Dans le rapport Acquisition > Tout le trafic > Source\/Support<\/strong>, vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les sources de trafic g\u00e9n\u00e9rant des ventes.<\/p>\n

Dans cet exemple \u00ab\u00a0Google \/ organic\u00a0\u00bb (trafic naturel en provenance de Google) est la meilleure source des ventes. 98\u00a0034 sessions ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 131\u00a0ventes, produisant un taux de conversion de e-commerce de 0,14\u00a0%.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Analytics – Source Medium<\/figcaption><\/figure>\n

Dans le rapport Comportement > Contenu du site > Pages de destination<\/strong>, vous pouvez consulter le trafic par page de destination (c\u2019est-\u00e0-dire la premi\u00e8re page sur laquelle sont arriv\u00e9s vos visiteurs pour leur session) conduisant \u00e0 des ventes.<\/p>\n

Et dans le rapport Comportement > Contenu du site > Toutes les pages<\/strong>, vous pouvez observer le nombre de pages vues avec un autre indicateur cl\u00e9 de performance int\u00e9ressant pour le e-commerce\u00a0: la valeur de la page. La valeur de la page correspond au chiffre d\u2019affaires des transactions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les sessions au cours desquelles la page a \u00e9t\u00e9 vue avant de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019achat, divis\u00e9 par les vues uniques.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Analytics – Contenu du site<\/figcaption><\/figure>\n

Cela vous indique quelles sont vos pages les plus pr\u00e9cieuses. Augmentez le trafic vers ces pages, et vous devriez augmenter votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

Les rapports sur le e-commerce standard<\/h2>\n

Des rapports sp\u00e9cifiques sur le e-commerce peuvent \u00eatre consult\u00e9s dans le menu Conversion de Google Analytics. Depuis la page Vue d\u2019ensemble vous pourrez consulter les ventes sur une p\u00e9riode \u00e9tendue dans \u00ab\u00a0Chiffre d\u2019affaires\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Transactions\u00a0\u00bb. Google calcule \u00e9galement le Taux de conversion du e-commerce (Transactions \/ Sessions) ainsi que le Panier moyen (Chiffre d\u2019affaires \/ Transactions). Vous pouvez \u00e9galement consulter ces valeurs sur une p\u00e9riode \u00e9tendue.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Analytics – Rapports Ecommerce Standard<\/figcaption><\/figure>\n

Si votre balise e-commerce est correctement install\u00e9e vous devriez \u00e9galement voir le d\u00e9tail des diff\u00e9rents produits achet\u00e9s (dans cet exemple, seul un produit est en vente).<\/p>\n

Les rapports sur le e-commerce standard indiquent \u00e9galement la performance des ventes, les transactions (avec le d\u00e9tail des ventes utilisant vos num\u00e9ros de commande internes) et le D\u00e9lai avant l\u2019achat.<\/p>\n

Les param\u00e8tres du e-commerce am\u00e9lior\u00e9<\/h2>\n

\u00c0 l\u2019aide des rapports sur le e-commerce am\u00e9lior\u00e9, et non standard, vous obtenez un nouveau tableau de bord et une multitude de nouveaux rapports. La notion de \u00ab\u00a0marketing\u00a0\u00bb est introduite avec des indicateurs cl\u00e9s de performance sur les campagnes, promotions internes, codes de coupon et d\u2019affiliation.<\/p>\n

\"Google<\/a>
Google Analytics – Rapports de commerce am\u00e9lior\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n